Professional Services for Contact Center

Modernisieren Sie Ihr Contact Center und bringen Sie es auf eine neue Leistungsebene.

Modernisieren Sie Ihr Contact Center durch:

  • Schnelleren Zugriff auf die neuesten Softwareversionen
  • Eine Migration von stationären Anlagen in die Cloud
  • Eine Erweiterung Ihrer vorhandenen Sprachlösung für das Contact Center durch Multimedia-Angebote
  • Den Austausch eines Altsystems, das wenig flexibel ist und Ihre Geschäftsanforderungen nicht mehr erfüllt

Vergrößern Sie Ihr Contact Center durch:

  • Hinzufügen von Kapazität für Ihre umfangreichen Arbeitsabläufe
  • Hinzufügen von Systemredundanz
  • Virtualisieren mithilfe der erstklassigen Software von Mitel
  • Hinzufügen von Funktionen für externe Agenten

Bringen Sie das Geschäftsergebnis Ihres Contact Centers auf ein neues Niveau, indem Sie ganz einfach einzelne Vorhaben umsetzen, z. B.:

  • Automatisierung und Optimierung Ihrer Bearbeitungsanwendungen für Anrufe, Medien-Routing und Kontakte
  • Bessere Personalvorhersage und -verwaltung
  • Verbesserung der Transparenz Ihrer Geschäftsleistung mithilfe von Berichten und Dashboards

In anderen Fällen könnten umfassendere Anforderungen tiefergehende Geschäftsanalysen, Prozessintegration und ein breiteres Aktivitätsspektrum erfordern. In diesem Fall müssen Sie für das Projekt Prioritäten setzen, die mit der Unternehmens- oder Abteilungsstrategie übereinstimmen. Bei der Projektumsetzung müssen eventuell erforderliche Änderungen der Personalressourcen, Richtlinien, Verfahren sowie der Technologien berücksichtigt werden. Eine Differenzierung der Kundenerfahrung, eine Steigerung des Umsatzes pro Kontakt oder die Messung der Loyalität können eine Verbesserung der strategischen Geschäftsleistung bedeuten.

Wir bei Mitel Professional Services wissen, dass Ergebnisse nicht ohne unser Zutun entstehen. Am Anfang steht eine sorgfältige Priorisierung und Planung, bevor Sie mit der durchdachten Entwicklung und Umsetzung der Lösung beginnen können. Unsere strikte Methodik bei der Servicebereitstellung wird auch Ihren anspruchsvollsten Anforderungen gerecht und passt sich flexibel an das von Ihnen benötigte Serviceniveau an.

 

 

Mitel worked with a Higher Education IT team with 34 campuses in cities around the US to consult and design to scale their Contact Center to continue to provide high-quality career education that prepares graduates for the real-life job market and helps them find employment. The consulting engagement included planning for 360 premium agents that needed flexible IVR and design an outbound call flow.

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